Customer Service & Concierge Excellence

1. Τρόπος επικοινωνίας-ποιες λέξεις και φράσεις χρησιμοποιούμε με τους επισκέπτες μας - σωστός και επαγγελματικός τρόπος ομιλίας. Ο τρόπος ομιλίας δεν πρέπει να είναι άτονος και ξύλινος - να μη φαίνεται ότι έχουμε αποστηθίσει ένα κείμενο.

• Guest service in the hospitality industry.
• Positive thinking
• What makes hotel guests feel special

2. Επαγγελματικός γραπτός λόγος. Τί αποφεύγουμε με παραδείγματα, savoir faire τί ισχυει π.χ. follow up email - τί εννοούμε και γιατί το στέλνουμε.

• Email management
• Concierge telephone service
• Handling complaints
• The importance of time management

3. WOW effect in hospitality - how to generate positive comments and create long lasting relationships with the guests

• Creating “wow” factor hosting experiences
• Guest expectations and how to exceed them
• Ten ways to impress your guests
• Networking.

4. Think of the guest first and anticipate his/her needs before asking.

• Customer-centric service strategy
• Going the extra mile
• Correspondence management

5. Επικοινωνία μεταξύ των συνεργατών μας για μια πιο αποτελεσματική ομάδα

• Leadership skills of a Concierge
• Concierge department/front office relations with the rest of the hotel
• Brand yourself

6. Τί ξεχωρίζει το καλό 5* από το υψηλότερο επίπεδο 5* - personalization

• Filoxenia and the creation of home away from home feeling.
• Pre-arrival communication
• Experiences
• True care about guest's needs.
• Fulfilling guest's needs spontaneously.